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Customer Engagement Manager

TEGO
Localisation:
Foetz (LU)
Salaire:
non communiqué
Dernière mise à jour:
mercredi 4 novembre 2026
Type de contrat:
CDI
Temps de travail:
Temps plein
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Description de poste

TEGO est un groupe européen qui réunit 4 marques expertes, qui conçoivent et proposent des innovations de surface à impact. Basé au Luxembourg et actif dans toute l’Europe, TEGO rassemble :

 
→ Solar Screen : films pour vitrage haute performance pour le contrôle solaire, la sécurité et le design

→ Cover Styl’ : films décoratifs qui rénovent les surfaces rapidement, durablement et à moindre coût

→ Protector : films teintés et films de protection de peinture (PPF) qui protègent les véhicules des chocs, des UV et de l’usure

→ SOTT : outils pour les applicateurs professionnels, des films architecturaux à la protection automobile

Nos marques partagent une même mission : créer un impact positif à travers chaque surface que nous touchons. TEGO, ce n’est pas seulement un groupe d’entreprises : c’est un collectif de personnes animées par le même esprit d’attention et de performance. Au cœur de notre organisation, une conviction : la confiance, l’agilité et la responsabilité nourrissent une véritable innovation. Groupe certifié B Corp, nous nous engageons en faveur de pratiques durables, de partenariats porteurs de sens et de la création de valeur sur le long terme.

Pour renforcer notre équipe de 120 personnes, nous recherchons un(e) Customer Engagement Manager pour accompagner les nouveaux clients Cover Styl’ sur le marché français.

 

Your Mission
 
Rattaché(e) au Head of Business Development, vous rejoindrez une équipe dédiée à la vente et à la formation (en présentiel et en e-training) des produits Cover Styl’, à destination des entreprises de rénovation et des artisans.

Le poste est basé dans nos locaux de Foetz (Luxembourg). Les ventes se font exclusivement par téléphone, sans visite chez les clients.

Notre approche de conversion client se déroule en deux étapes :

Étape 1 : convaincre des leads qualifiés de participer à une formation en présentiel ou d’accéder à l’e-training
Étape 2 : garantir à ces clients une formation théorique et commerciale de qualité, puis les accompagner activement au cours de leurs premiers mois en tant que clients Cover Styl’
 

Votre mission porte exclusivement sur la seconde étape.

 

Vos missions principales :

A. Formations (~20-30 % de votre temps)

Animer des sessions de formation uniquement théoriques auprès de vos clients dans nos locaux (les formations pratiques sont assurées par nos experts techniques)
Gérer et développer la relation pendant les formations afin de créer un lien fort avec les participants

B. Ventes (~70-80 % de votre temps)

Convaincre vos clients de s’engager avec Cover Styl’ après la formation, en intégrant nos solutions dans leurs projets professionnels
Accompagner un maximum d’entreprises jusqu’à un certain niveau de chiffre d’affaires ; une fois ce seuil atteint, le client est transféré à notre équipe Account Management
Convaincre les clients d’utiliser les autres gammes de produits TEGO (Solar Screen, Protector…)

C. Stratégie (~10 % de votre temps)

Mettre en place des dispositifs de collecte et d’analyse des retours clients afin d’améliorer en continu la formation commerciale et l’expérience client
Suivre la performance à l’aide d’indicateurs clés, ajuster les stratégies en conséquence et déployer les outils et services nécessaires pour renforcer l’engagement et la fidélisation des clients
Définir et appliquer des stratégies pour développer l’upsell de services complémentaires
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Business Development, Marketing et Sales afin de garantir une expérience client cohérente et fluide tout au long du parcours

Vous serez motivé(e) par un taux de commission élevé sur les ventes réalisées auprès de vos clients.

 

Your Profile

Nous recherchons un profil commercial, entrepreneur et orienté client, qui aime accompagner ses clients et les faire grandir.

  • Solides compétences commerciales, avec la capacité d’identifier efficacement les objections et de stimuler les ventes
  • Excellentes compétences en communication et forte orientation client
  • Une expérience en SaaS et/ou dans des fonctions Customer Experience / Customer Success est un atout apprécié
  • Esprit entrepreneurial : vous prenez des initiatives et travaillez en toute autonomie
  • Bonnes capacités d’analyse
  • Orienté(e) résultats et esprit d’équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre détermination et votre résilience
  • Formation supérieure en commerce, marketing ou dans un domaine équivalent
  • Maîtrise courante du français ; la connaissance de l’anglais est un atout
     

What We Offer

  • Des marques fortes, parmi les leaders européens de leur secteur
  • Un poste dynamique et à fort impact au sein d’un groupe international en pleine croissance
  • Des opportunités de développement professionnel et personnel
  • Un package salarial compétitif, avec une part variable liée à la performance
  • Un environnement de travail collaboratif et inclusif

secteurs similaires
Centres d'appel / Service clients , Vente , Direction / Cadres
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Luxembourg

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