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CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE (M/F/D) - SERVICE ASSISTENT (M/F/D)

Bilia Mersch
Localisation:
Mersch
Salaire:
non communiqué
Dernière mise à jour:
mardi 10 novembre 2026
Type de contrat:
CDI
Temps de travail:
Temps plein
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Description de poste

CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE (M/F/D)

Rôle :
Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients.

Fonction :

  • Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier
  • Vous planifiez la charge de l'atelier de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l’après-vente et le chef d'atelier
  • Vous encodez les rendez-vous dans le système de gestion
  • Vous assurez la réception des véhicules pour l'atelier
  • Vous déterminez les besoins des clients
  • Vous tenez les clients informés sur la réalisation des travaux en particulier en cas de travaux supplémentaires
  • Vous assurez la facturation en après-vente
  • Vous assurez la restitution des véhicules après passage aux ateliers et expliquez aux clients les travaux réalisés et la facture
  • Vous veillez de façon conséquente à la satisfaction de la clientèle

Votre profil :

  • Vous avez la capacité de négociation et la force de conviction
  • Vous avez la capacité d’analyse numérique mais aussi d'empathie
  • Vous travaillez de façon rigoureuse et précise
  • Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes
  • Votre priorité est toujours la satisfaction du client

Formation requise :

  • Bonnes connaissances dans le domaine automobile
  • Expérience dans un poste similaire considérée comme un plus

Diplôme requis :

  • Fin d'études secondaires techniques ou expérience dans un poste similaire

Un avantage mais pas obligatoire :

  • Luxembourgeois
  • Anglais
  • Allemand 
  • Portugais 

Nous vous proposons :

  • Une formation initiale professionnelle ainsi qu’un programme attractif de formation continue BMW Academy
  • Un travail gratifiant dans une équipe dynamique
  • Une rémunération attrayante

INTÉRESSÉ(E)?

Veuillez adresser votre candidature à rh-mersch@bilia.lu
Bilia Mersch S.à r.l., 21 rue de la Gare, L-7535 MERSCH

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SERVICE ASSISTENT (M/F/D)

Rolle: 

Professionelle Betreuung der Kundenfahrzeuge im Servicebereich.

Aufgaben: 

  • Vereinbarung von Werkstattterminen für Fahrzeuge. 
  • Optimale Planung der Werkstattkapazitäten in Zusammenarbeit mit den Kollegen an der Rezeption, dem Serviceleiter und dem Werkstattleiter. 
  • Erfassung der Termine im Verwaltungssystem. 
  • Entgegennahme der Fahrzeuge in der Werkstatt. 
  • Ermittlung der Kundenbedürfnisse. 
  • Laufende Information der Kunden über den Fortschritt der Arbeiten, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten. 
  • Abrechnung der Nachverkaufsleistungen. 
  • Übergabe der Fahrzeuge nach dem Werkstattaufenthalt und Erklärung der durchgeführten Arbeiten sowie der Rechnung. 
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch konsequente Betreuung.

Ihr Profil: 

  • Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen. 
  • Sie können analytisch denken und haben gleichzeitig ein hohes Maß an Empathie. 
  • Sie arbeiten strukturiert und präzise. 
  • Sie sind in der Lage, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. 
  • Ihre oberste Priorität ist stets die Zufriedenheit der Kunden.

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Idealerweise Erfahrung in der Automobilbranche
  • Sie sind in Ihrer vielfältigen Beratungstätigkeit sehr leistungsorientiert und setzen sich durch Ihr Fachwissen hochmotiviert für die Kunden ein
  • Durch Selbstbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit und gutes Zeitmanagement bieten Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service
  • Gute MS-Office-Kenntnisse
  • Gute Sprachkenntnisse in Luxemburgisch, Deutsch und Französisch, zusätzliche Sprachkenntnisse werden hoch angerechnet

Von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich :

  • Luxemburgisch
  • Englisch
  • Französisch
  • Portugiesisch

Wir bieten Ihnen: 

  • Eine professionelle Einarbeitung sowie ein attraktives, kontinuierliches Weiterbildungsprogramm über die BMW Academy. 
  • Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team. 
  • Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung.

INTERESSIERT?

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an rh-mersch@bilia.lu.
Bilia Mersch S.à r.l., 21, rue de la Gare, L-7535 MERSCH


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