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Conseiller de vente Horlogerie et Joaillerie (M/F)

Les Ambassadeurs Luxembourg
Localisation:
Luxembourg
Salaire:
non communiqué
Dernière mise à jour:
vendredi 17 mai 2024
Type de contrat:
CDI
Temps de travail:
Temps plein
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Description de poste

Conseiller/ère de vente Horlogerie et Joaillerie

 

Contrat : Contrat à durée indéterminée

Date : Dès que possible

Lieu : Luxembourg-Ville

 

Vos Missions :

 

La réussite commerciale

  • Accueillir ainsi que reconnaitre la clientèle et s’assurer que chaque client soit l’objet d’une cérémonie de vente en phase avec les guidelines retail du Groupe
  • Développer une connaissance solide et approfondie des Maisons partenaires ainsi que de leurs produits
  • Participer aux événements commerciaux et non commerciaux (principalement formations) (étranger inclus)
  • Conclure les ventes et ainsi contribuer à l’atteinte et au dépassement de l’objectif de ventes mensuel
  • Identifier et créer des opportunités de ventes à l’intérieur et à l’extérieur de la Boutique
  • S’investir afin de recruter de nouveaux clients
  • Fidéliser les clients grâce à des actions de suivi régulières

 

Service après-vente

  • Accueillir les clients et procéder au service après-vente (conseiller, rassurer et partager les informations)
  • Être garant du parcours SAV via notre ERP
  • Informer les clients du statut de leur service après-vente
  • Encourager le développement des ventes additionnelles
  • Assister les clients lors des retours et répondre aux requêtes afin de s’assurer que les attentes sont dépassées

 

Expérience et Parcours client

  • Suivre les Guidelines de Visual merchandising en s’assurant de la bonne présentation des produits et du bon entretien de la Boutique
  • Servir les clients omnicanaux de sorte à assurer une fluidité entre la Boutique physique et le site internet (rendez-vous clients, click and collect…)
  • S’investir quotidiennement dans les activités CRM tel que le suivi des prospects
  • Personnaliser la relation clients et anticiper les besoins

 

Opérations

  • Connaitre le stock de produits
  • Contribuer aux tâches opérationnelles (ouvertures / fermetures, inventaires, réassorts, actualisation des étiquettes de prix, gestion du stock de fournitures et d’éléments de visual merchandising marques)
  • Effectuer les processus d’encaissement et de détaxe
  • Maitriser les outils digitaux de la Boutique (ventes, CRM, boutique en ligne et back office)
  • Respecter les guidelines retail et commerciaux

 

Développement individuel et collectif

  • Approfondir ses connaissances des produits et des Maisons partenaires lors de sessions régulières de formation
  • Agir comme un Ambassadeur à l’intérieur comme à l’extérieur de la Boutique et activer son réseau afin de recruter de nouveaux prospects et clients
  • Transmettre et partager ses connaissances et son savoir-faire avec les membres de l’équipe de vente en fonction des besoins explicités
  • Faire preuve d’esprit d’équipe et contribuer aux tâches quotidiennes annexes de la boutique

 

Votre profil :

  • Vous êtes capable d’appréhender des produits complexes et disposez idéalement de connaissances horlogères et/ou joaillières
  • Vous disposez d’une expérience préalable d’au moins 2 ans en vente de produits haut de gamme
  • Vous êtes motivée(e) et orienté(e) résultats
  • Doté(e) d’une forte aisance relationnelle, vous communiquez avec enthousiasme et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre écoute
  • Vous disposez d’un bon esprit d’équipe et faites preuve d’empathie
  • Vous êtes fiable et intègre
  • La maitrise de l'Allemand / Luxembourgeois représenterait une valeur ajoutée à votre candidature
  • La maitrise du pack office et des outils ERP Retail (type Salesforce) serait également appréciée

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Centres d'appel / Service clients , Vente
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